催收人員在和欠款客戶(hù)建立了信任關(guān)系后，讓客戶(hù)有還款意愿就是重中之重的事情，那么催收如何在催收過(guò)程中找到客戶(hù)痛點(diǎn)讓其還錢(qián)？這里不得不提到痛點(diǎn)，在催收談判中掌握了客戶(hù)痛點(diǎn)，可以引發(fā)客戶(hù)未知的恐懼情緒，讓客戶(hù)為了擺脫這種情緒去做出決定。

這時(shí)候催收需要分別排除客戶(hù)不怕的點(diǎn)，范圍越小找到的幾率就越大，在尋找客戶(hù)痛點(diǎn)的過(guò)程中，會(huì)圈定一個(gè)大致的痛點(diǎn)范圍，通常識(shí)從不同年齡的客戶(hù)群體中找到其年齡段對(duì)應(yīng)的痛點(diǎn)！

一、青年單身期18-30歲

這個(gè)群體基本上是一人吃飽全家不餓的狀態(tài)。收入并不是太高，但是消費(fèi)卻不低，所以部分逾期群體都是月光族，高消費(fèi)導(dǎo)致。這部分的群體需要的是更多的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，以維持現(xiàn)在的生活品質(zhì)。所以這部分群體在征信、輿論、父母代償都是壓力點(diǎn)。好面子，并且不敢面對(duì)！

二、成家立業(yè)期30-50歲

1、這個(gè)階段大多已婚未育基本上背負(fù)著房貸壓力，開(kāi)始有責(zé)任感。他們更希望有維持生活的來(lái)源，比如說(shuō)需要穩(wěn)定的工作，穩(wěn)定的家庭狀況。所以這部分群體相對(duì)擔(dān)心的是面子，配偶是否知道其欠款，朋友同事是否知道，這些痛點(diǎn)都會(huì)影響到您。

2、對(duì)于已婚已育的客戶(hù)來(lái)講，這部分群體是孩子為重，家庭責(zé)任感增強(qiáng)，子女的教育、工作等都是他們重點(diǎn)關(guān)注的。這類(lèi)群體隨著年齡的增長(zhǎng)對(duì)自己的社會(huì)地位、聲望、子女發(fā)展等都有更大的需求，家庭和社會(huì)聲望都是痛。

三、退休規(guī)劃期 50-60歲

這個(gè)時(shí)間段的人大多數(shù)上有老，下有小。且上面的老人基本上靠他們贍養(yǎng)，會(huì)承擔(dān)法律后果，周?chē)艘部床黄稹Ｋ运麄兏⒅氐氖亲约旱挠馄谛袨闀?huì)不會(huì)影響到子女，會(huì)不會(huì)被銀行追責(zé)，會(huì)不會(huì)讓自己沒(méi)有面子，這類(lèi)客戶(hù)對(duì)于法律就是一種似懂非懂的狀態(tài)。

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